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代购服务
代购及网购保障
适用于通过 Buy&Ship 代购服务购买的商品。从下单到送达，我们的保障计划让您的跨境购物安心无忧！
免费
货件遗失赔偿: 包括代购商品价格及代购服务费
高达 100% 商品破损赔偿

保障内容

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所有保障会以货件追踪编号 （Tracking Number）为单位去处理

代购及网购保障

免费

货件遗失

部份货件遗失
就调查结果界定赔偿金额
整件货件遗失
100% 货价及代购服务费赔偿
索偿申报时限
收货后 7 天内提出索偿申请

货运损坏

每件包裹赔偿金额
就调查结果界定赔偿金额
* 代购服务费不设赔偿
索偿申报时限
收货后 7 天内提出索偿申请

赔偿方式

运费
以 Buy&Ship 积分形式退回
货件金额及代购服务费
按汇率换算后，以人民币支付

#所有保障将于转运单完成后生效 *页面资料仅供参考，详细内容请参阅使用条款。如有任何争议，Buy&Ship 保留最终决定权

简易索偿步骤

1

准备证明

拍摄您的包裹和破损货件的照片或开箱视频
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2

提交申请

透过线上即时聊天在收到包裹后 7 天内联系我们的支援团队，分享您的订单详情和所有照片证据
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3

等待审核

收到完整资料后，我们的团队将对您的申请展开调查，并于 7 个工作天内回覆调查结果
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4

获取索偿结果

成功批核后，我们将透过电子邮件与您联络并确认赔偿细节
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不承保范围

excluded coverage icon https://bns-web-revamp2024.vercel.app/_nuxt/vase.ZGnS2l6g.svg

禁运或特殊类别货件

  • close-icon物品状况与卖家描述不符
  • close-icon假货或仿冒品
  • close-icon易碎、没有合适保护或容易破损之物品
  • close-icon危险品、含液体货件、禁运物品
excluded coverage icon https://bns-web-revamp2024.vercel.app/_nuxt/thundercloud.ByarnMhZ.svg

未能预见/第三方因素

  • close-icon自然灾害或气候造成的遗失或破损
  • close-icon任何国家临时实施的禁运措施或制裁限制
  • close-icon由于清关时效而导致的过保质期、过免费退货期等不可抗力因素
  • close-icon货件送到我方仓库前，已存在品质不良或数量短缺
excluded coverage icon https://bns-web-revamp2024.vercel.app/_nuxt/forbid_package.BT8cL0Y7.svg

其他

  • close-icon原封包装完好的货件
  • close-icon非纸箱或木箱包装、非密封包装货件等
  • close-icon海外收件地址填写错误
  • close-icon因寄件人的错失而丢失的货件
  • close-icon货件到达仓库后 30 天无人认领
  • close-icon盲盒及随机抽选的商品
以上只列出最常见因素，更多资讯请参阅使用条款

常见问题

找不到你想要的资讯吗？

可以的，但亦有部分商品不设赔偿，包括从二手平台订购和使用不设追踪服务的平邮所寄出之产品，详情请参考使用条款中的「不承保范围」。

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