常见问题

在使用 开箱海淘 海淘转运服务前,请先详细参阅以下资讯及使用使款:

在使用上遇到问题?

一般使用问题

有,我们会以电邮通知用户相关货件入库信息。

购物网站一般需填写收货人全名(First Name + Last Name)。用户注册会员后,并填写账户信息,系统自动为用户产生一个收货人名称,请将这个名字贴到购物网站收货人一栏即可。

在「会员中心」之「地址管理」一栏,选择国家及仓库,将First name、Last Name、Address、City、State、Country、ZipCode、Tel等相关信息复制后,填写到购物网站收货地址对应的每一栏即可。提示:有些网站会自动生成一个收货地址,如Unit14会变成Ste14吗,这种情况下只要确认网站默认的地址即可,不会影响收货。

如您所填写的地址、First Name及Last Name 正确,当货件到达仓库后,我们会发出「未申报货件认领通知」的电邮通知给你,上面有会有货件的货物追踪编号(Tracking Number)。请立即到会员中心 > 货件管理中加入货件。若在 30 天内仍未申报及加入货物追踪编号(Tracking Number)前,货件将会当弃件处理。

在货件到达仓库前,你可以经购物网站所提供的连结、或到他们使用的快递公司网站,输入你的货物追踪编号(Tracking Number)查询。在到达我们的仓库后,你的货件每有更新的物流状况,我们会以电邮通知阁下。

当货件抵达中国香港仓库,我们会以一至两个工作天进行分货,之后我们会以电邮通知阁下货件的最新资讯。

你可以在这里计算你需要付出多少运费。总括来说,运费将会按你在系统递交货物追踪编号(Tracking Number)时的标准计算,同时我们会以货件实际重量计算运费。详细的计算方法请参考运费计算

在加入货物追踪编号(Tracking Number)时,你可以同时选择以快递方式转送中国国內。货件运费需要以支付宝在网上先付款。


物流相关问题

美国仓库更新出库时间:每周五次,中国香港时间逢星期二至星期六
英国仓库更新出库时间:每周两次,中国香港时间逢星期二及星期五
日本仓库更新出库时间:每周五次,中国香港时间逢星期二至星期六
详细转运时间及流程,请参阅代运流程

仓库当天收到的货件会在 24-48 小时内操作入库(不包括当地周六及日)。若用户的货件在网站显示签收 48 小时后还没有入库,请在网站上向我们查询,提供货物追踪编号(Tracking Number),我们会在核实后一至两个工作天内处理。

仓库当天收到的货件会在24小时内操作入库。若用户的货件在网站显示签收的第二天还没有入库,请在网站上向我们查询,提供货物追踪编号(Tracking Number),我们会在核实后一至两个工作天内处理。(当地时间周六、周日及其他公众假期仓库休息不会处理入库)

对重量没有特别限制。

每个国家的仓库均有不同限制,详情请参考海外仓库地址下的资料。如超出限制,有机会需要付出额外费用、仓库拒收货件或按体积重收费,如有疑问请先与我们联络。

为了运输途中的安全,如货件的外箱过大而容易令货件破损,或货件体积重与实重比例过大,我们便会对外箱或包装进行剪裁或更换包装。

如果对重量有疑问,请在查询一栏与我们联络,待查明之后一个工作天内处理。

长阔高之尺寸在 1cm以内,为可接受之范围。如超出此范围,请联络我们核实。

除美国仓库外,所有海外仓库收到的货件后均会送往中国香港仓库。如用户不申报认领,货件可于美国或中国香港仓库存放最多30天,之后按弃件处理,不作另行通知。

当货件到达中国香港仓库后可免费存放14天,14天后每天每件收费RMB¥8。最多储存30天,之后按弃货处理。

所有海外仓库均不会安排退件及拒收指定货件,海外仓库在收到您的货件后会发往目的地,我们只会协助将无法空运的货件安排退件。请在购买前小心考虑,如有任何疑问请先询问详情。


遗失或破损

由于我们不会检查货件,如果货件的收件人、地址等资料正确,请联络购买产品之网站处理。

请在确认货件完好后才签收!若出现货件损坏等现象,请及时与我们联络,并立即拍下产品图片,我们会根据索赔原则而做出相应的赔偿。

如果未使用「货件保价服务」,货件丢失时,我们会根据货物的实际价值赔偿,最高为USD$100。有关丢失及破损之赔偿细则,请参考以下资料。

一般条款

服务责任:

由于开箱海淘 网购转运服务未与销售公司或任何购物网站达成商品的买卖关系,故开箱海淘 网购转运服务不承担一切与商品相关的瑕疵、侵害知识产权等责任。如会员有证据证明货件遗失、破损是由于开箱海淘 网购转运服务所负责之仓存及运输期间所发生,则不受本条限制。除此之外的一切货物少发、漏发或质量问题,包括因货件本身瑕疵造成的遗失、破损,开箱海淘 网购转运服务不承担任何责任。同时,开箱海淘 网购转运服务未与任何运输公司缔结运输合同,所以在到达开箱海淘 网购转运服务的仓库前之一切运输事故,造成未送达、延误、破损及其他与运输有关的问题而导致损失,开箱海淘 网购转运服务不承担任何责任。

禁止运送之货件

以下所提及之货件,均无法使用开箱海淘 网购转运服务:
– 航空或货运规定的危险品
– 运送、进出口受包括经由国在内的进出口国、州、地方自治区的法令禁止或限制的物品
– 航空、运输公司的运输协议中不允许承运的其他物品
– 开箱海淘 网购转运服务认为不符合规定的其他物品

开箱海淘 网购转运服务有开封检查商品内容的权利,但是开箱海淘 网购转运服务并没有检验商品的义务,同时检验的结果也不对商品质量、有无瑕疵、真贗品做出保证,不保证商品不违反发出地、经由地、目的地所颁布的相关法令。开箱海淘 网购转运服务在进行检验时,怀疑有违反法律法规可能性的商品时,开箱海淘 网购转运服务可以采取报告警察、海关及相关执法部门,提交商品等措施。若检验商品及采取本条规定的处理办法造成损失时,开箱海淘 网购转运服务不承担任何责任。开箱海淘 网购转运服务开封检查商品,一旦发现禁止运送之货件,将立即停止服务,并可以马上废弃或以其他方法处置。

货件检查

开箱海淘 在一般情况下会抽样打开货件进行检查,但发生以下任何情况时,开箱海淘 会就可疑货件外箱或包装进行剪裁、延迟发货、拒绝寄出或要求客户先提交声明书或按金后才会发货:

– 航空公司及海关所要求的一般安全检查;
– 怀疑货件中有禁运产品;
– 怀疑货件已破损而不可以付运;
– 货件的外箱过大容易令货件破损;
– 欠缺购物单据或单据有可疑;
– 货件与申报内容不同或申报价值有可疑;
– 货件实际价值低于运费的一半;
– 每张转运单的体积重总重超过300磅;
– 每张转运单平均货件体积重与实重比例超过5。

服务中止

发生以下任何情况时,本网站可以暂时中断或停止本服务的部分或全部内容,恕不另行通知,而终止的范围可包括依据用户的电话号码,电邮地址或 IP 地址。

– 人力不可抗,对于因本公司合理控制范围以外的原因,包括但不限于自然灾害、罢工或骚乱、物质短缺或定量配给、暴动、战争行为、政府行为、通讯或其他设施故障或严重伤亡事故等,致使本网站延迟或未能履约的,开箱海淘 网购转运服务不对您承担任何责任。

– 因您或第三方责任造成的,包括但不限于违反国家或地区和国际组织的法律法规、寄送禁限运品、谎报瞒报虚报申报信息、海关惩罚性扣关、您指定收货地址无法送达、收件人拒绝接受、货件与申报内容不同或申报价值有可疑、货件的重量有可疑、有违反本协议或相关的规则、规定、说明等,及本网站认为必须暂时中断或停止此项服务的其他情况,开箱海淘 网购转运服务不对您承担任何责任。

服务终止责任

使用开箱海淘 网购转运服务或提交运单,代表您同意开箱海淘 网购转运服务将不会就包括但不限于任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为。对于任何形式的赔偿,开箱海淘 网购转运服务将「不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失(包括但不限于收入、利润、市场或机会的损失)所产生的赔偿责任。」

1. 您或第三方的行为或疏忽

– 违反服务协议及其规则、规定、说明等
– 提供了错误的注册或联系信息,同时无法通过这些信息确认服务或运单造成货物被销毁、放弃或做其他处理等
– 提供错误的货件编码,或托运货件本身没有货件编码以致无法追查物流情况
– 托运货件中含违禁品
– 遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示行为导致
– 包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破损记录,寄件人包装并封口的包裹内发生遗失或损毁
– 没有及时确认关税及税金支付所致的延误
– 提供错误的收货标识、错误的预报信息,无入库记录,或网站错发,漏发等造成的损失
– 提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息,无法联系收件人,造成的重复配送所产生的费用及相关的后果

2. 开箱海淘 网购转运服务无法控制的情况

– 大自然因素,包括地震、龙卷风、风暴、洪水、火灾、瘟疫、雾、雪、霜冻天气或地质灾害等
– 人力不可抗,发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱或战争带来的危险、或由非本网站所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障,运输工具或机器的机械故障等
– 任何海关、航空公司、机场或政府官员的疏忽行为,如海关退运,航班延误等
– 因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误
– 因货件本质或瑕疵、特性或固有缺陷,如易碎品、有明显破损等(无论开箱海淘 网购转运服务是否知悉)
– 磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除
– 出现开箱海淘 网购转运服务无法控制的情况,开箱海淘 网购转运服务仍会合理地协调物流公司尽快运送至目的地,但我们没有义务在出现此类情况时向您发出通知
– 开箱海淘 网购转运服务不对运输延误承担责任的情况,如开箱海淘 网购转运服务按照其正常运送标准合理努力协调派送货物,但这些标准并不属于承诺,也不构成服务协议的组成部分